نحوه مدیریت تنهایی و انزوای دورکارها​

نحوه مدیریت تنهایی و انزوای دورکارها

علی‌رغم صرفه‌جویی در هزینه‌ها و سودآوری دورکاری، بسیاری از رهبران نگران این هستند که این مزایا به هزینه سلامت احساسی و عاطفی دورکاران تمام شود، مخصوصاً این که دورکاری باعث ایجاد تنهایی و انزوا می‌شود. نهایتاً، این نگرانی وجود دارد که بهره‌وری و مشارکت دورکاران آسیب تحت تأثیر قرار گیرد.
گالاپ دریافته است که دورکاران ممکن است احساس تنهایی و انزوا کنند اما این امر عادی نیست و قابل‌پیشگیری است. در واقع، یک مطالعه اخیر روی 1900 دورکار در سراسر جهان دریافت که 90% آن‌ها قصد دارند تا بقیه عمر خود را از راه دور کار کنند و 94% شغل‌های خارج از محل را توصیه می‌کنند. و وقتی که از آن‌ها پرسیده می‌شود که بزرگ‌ترین مشکل دورکاری را نام ببرند، تنها 21% آن‌ها تنهایی را نام می‌برند.
با این حال یک پنجم نیروی کار هم افراد زیادی هستند و رهبران به اقداماتی نیاز دارند تا این مشکل را قبل از این که به مشارکت و عملکرد آسیب بزند اصلاح کنند. تحقیقات گالاپ نشان می‌دهد که مدیران برای اجرای استراتژی‌هایی که باعث ایجاد بزرگ‌ترین تفاوت برای تیم‌هایشان می‌شود، بهترین موقعیت را دارند. اما ابتدا باید تفاوت بین تنهایی و انزوا را بدانند.

تنهایی عاطفی است و انزوا، ساختاری
ابتدا، باید درک کرد که تنهایی یک واکنش عاطفی به نبود ارتباط است و افراد ممکن است به همان اندازه که خارج از اداره احساس تنهایی می‌کنند در اداره نیز احساس تنهایی کنند. یک آزمایش شبه میدانی انجام شده در مقرهای اصلی جهانی که می‌خواستند ایستگاه‌های کاری اداری باز کنند، یک پدیده جالب را ثبت کرد. به جای این که طراحی باز باعث ترغیب همکاری شود، مطالعه دریافت که حجم تعامل رو در رو بین کارکنان تقریباً 70% کاهش یافت در حالی که ارتباطات الکترونیک افزایش پیدا کرد. کارکنان ظاهراً به فضای کاری با عقب‌نشینی اجتماعی از همتایان و شرکا واکنش نشان دادند تا در عوض به صورت ایمیلی تعامل داشته باشند.
از سوی دیگر، انزوا به دسترسی یا نبود دسترسی مربوط است. منزوی نمی‌تواند به مطالب یا اطلاعاتی که به آن نیاز دارد دست پیدا کند، او احساس می‌کند که دستاوردها یا توسعه‌هایش نادیده گرفته می‌شود، او احساس می‌کند از کسب‌وکار کنار گذاشته شده است. این یک مسئله احساسی و عاطفی نیست، یک مسئله فنی است.
این اولویت اول مدیر است  داشتن مواد و تجهیزات لازم برای درست انجام دادن کار، لازمه مشارکت است.
تنهایی می‌تواند در انزوا نقش داشته باشد و انزوا می‌تواند در تنهایی نقش داشته باشد، اما مدیران می‌توانند با صحبت درباره مسائلی که باعث ایجاد آن‌ها می‌شود به هر دوی این‌ها بپردازند. تحقیقات محل کار گالاپ مکالمات مکرر و جاری را توصیه می کند. در واقع، ما پنج نوع متمایز از مکالمات را توصیه می‌کنیم که محرک عملکرد هستند و هدف هر یک تأثیر حداکثری است اما با زبان ویژه‌ای برای دورکاران: «من باید بدانم اوضاعت چطور است. پس به من بگو، آیا در خانه خیلی ساکت است؟ آیا دلت برای دور و بر مردم بودن تنگ شده است؟ آیا احساس می‌کنی کنار گذاشته شده‌ای؟»
سؤالات مستقیم پاسخ‌های مستقیمی دارند و مدیران باید با راه‌حل‌های مناسب آماده باشند. توصیه‌های گالاپ درباره فرد و این مسئله به این شکل هستند.

فقط تنها: چگونه به دورکاران خود کمک کنید
اگر پاسخ‌های کارکنان نشان دهنده تنهایی باشد، استراتژی مدیر باید منعکس کننده شخصیت کارگر باشد. اگر او به دلیل این که خجالتی است احساس تنهایی می‌کند، تلاش برای تبدیل کردن او به یک پروانه اجتماعی، باعث هدر رفتن وقت مدیر و صبر کارگر می‌شود. کار بهتر، ایجاد فرصت‌های کم خطر برای ارتباطات معنادار است اما مدیر باید گام اول را بردارد و او را به طور رسمی به همکاران معرفی کند، کار عاطفی صحبت‌های کوتاه قبل از ملاقات را بپذیرد و او را برای پروژه‌ها به شرکا وصل کند.
اگر کارگر معاشرتی‌تر است، مدیر او تنها باید به او کمک کند تا در دفتر خود را برای بازدیدکنندگان باز کند. چت‌های گروهی آنلاین برای تیم‌ها نوعی معاشرت راهرویی ایجاد می‌کند. مدیران می‌توانند «درخت‌های تلفنی» هفتگی را برای دورکاران ترتیب دهند که حول یک موضوع محل کار سازمان‌دهی شده‌اند. مدیران حتی می‌توانند لیستی از کافی‌شاپ‌های محلی را به همراه یک کارت هدیه کوچک برای دورکاران بفرستند: «تو نیاز داری تا دور مردم باشی تا انرژی‌ات را حفظ کنی. یک فنجان قهوه بنوش و روز کاری خوبی داشته باشد».
در هر صورت، مدیرانی که نظر کارکنان تنها را می‌پرسند می‌توانند اطلاعات ارزشمندی به دست آورند. نظرات پس از پروژه یا در کسب یک نقطه عطف مفید هستند بازتاب به کارکنان کمک می‌کند تا فرصت‌های یادگیری را پردازش کنند. با این حال، دورکاران ممکن است احساس کنند که دیدگاه آن‌ها خیلی سطحی است و به نظر آن‌ها نیازی نیست.
وقتی که مدیران نیازهای پایه مشارکتی را رفع می‌کنند، حتی مکالمات اتفاقی و دوستانه تبدیل به بحث‌های نوآورانه‌ای می‌شوند که به تیم و سازمان کمک کنند تا ارتقا پیدا کنند.
در واقع، دیدگاه‌های دورکاران می‌تواند اطلاعات و بینش‌های نادری برای سازمان ارائه دهد. کارکنان خجالتی و تنها باید بشنوند که ارزش منحصربه‌فردی ارائه می‌دهند- این کار می‌تواند اضطراب اجتماعی آن‌ها را کم کند و کارکنان معاشرتی و تنها به تماس بیشتری نیاز دارند. در هر صورت، بینش‌های آن‌ها درباره محیط کار می‌تواند ارتباطاتی را که می‌خواهند ایجاد کند هم‌چنین به مدیران روش‌های جدیدی برای بهبود فرایندها نشان دهد.

خارج از دید اما نه خارج از ذهن
منزوی نیاز به رویکردی فنی‌تر دارد اما این کار نیاز به تعادل در قضاوت دارد. به خاطر داشته باشید که برخی افراد به دلیل این که انزوا، بهره‌وری آن‌ها را ارتقا می‌دهد، دورکاری را انتخاب می‌کنند. IBM این مسئله را از راه سختی آموخت. در سال 2009، IBM گزارش کرد که 40% نیروی کار آن (386000 کارمند در 173 کشور) از راه دور کار می‌کنند. در سال 2017، بعد از ضرر 20 بخش ، رهبری IBM تصمیم گرفت که به ایجاد ایده‌های مفید و غیرمترقبه‌ای از کارکنانش نیاز دارد. پس دورکاران خود را فراخواند تا همکاری و نوآوری را ارتقا دهد.
این کار عملی نشد. کارکنان دورکاری که عاشق دورکاری بودند بلافاصله شروع به گشتن به دنبال شغل‌های جدیدی کردند که هم چنان به آن‌ها اجازه دهد از خانه کار کنند. کسانی که به اداره برگشتند عمداً خود را منزوی کردند تا احتمالاً محیطی را ایجاد کنند که مناسب آن‌ها باشد—تحقیقات در دیگر محل‌های کاری نیز همین نتایج را نشان داده‌اند. این یک داستان احتیاطی برای مدیران است: منزوی غمگین نیست، آن‌ها جدا شده‌اند. مدیران می‌توانند این مشکل را با تلفیق عمیق‌تر دورکاران در سازمان علی‌رغم فاصله دور آن‌ها اصلاح کنند.
برای مثال، مدیران می‌توانند لیستی از دورکاران خود را برای جلسات استراتژیک که با نقاط قوت کلیفتون خود در صورت وجود همراه شده است، بیاورند تا هنگام برنامه‌ریزی پروژه‌ها به مدیران کمک کنند مواردی را به خاطر آورند. این کار باعث می‌شود دورکاران مشاهده شوند و پیشرفت، توسعه و شناخت آن‌ها در ذهن بماند. مدیران می‌توانند زمانی را با مدیران خود اختصاص دهند تا مشارکت دورکاران و روش‌های کمک به یادگیری و رشد آن‌ها را به طور خاص بررسی کنند.

اگر دورکاران نتوانند به مواد و تجهیزاتی که به آن نیاز دارند دسترسی پیدا کنند، مدیران باید با دپارتمان‌هایی که می‌توانند مشکل را حل کنند مانند بخش IT یا بخش قانونی کار کنند. امنیت مجازی می‌تواند یک مانع باشد، اما فناوری قادر است تا کارکنان را در حلقه‌ای در کانال‌های امن حفظ کند. این اولویت اول یک مدیر است. داشتن مواد و تجهیزاتی موردنیاز برای انجام دادن درست کار لازمه مشارکت است.
و دورکارانی که صرفاً احساس کنار گذاشته شدن می‌کنند می‌توانند واقعاً از شرکت فیزیکی در آن جا بهره ببرند. و طبق گفته مدیر دورکاران گالاپ، همیشه یک مورد تجاری برای جلسات حضوری در مقر اصلی وجود دارد حتی اگر هدف هم عملی و هم اجتماعی باشد. یا می‌توان برگی از جلسات ناحیه‌ای فصول فارغ‌التحصیلان دانشگاه اخذ کرد و گردهم آیی هایی برای دورکاران ترتیب داد که تا حدی برای آن‌ها محوریت داشته باشد. همان طور که هر رئیس فارغ‌التحصیلانی می‌تواند به شما بگوید این یک روش مقرون به صرفه برای زنده نگه داشتن روابط و مشارکت تیم‌های دور از هم است.

مشارکت کارمند به عنوان یک اصل سازمان‌دهی
پشتیبانی از نیازهای منحصربه‌فرد دورکاران ممکن است برای یک مدیر پر زحمت به نظر برسد. می‌تواند این طور باشد. اگرچه بهترین مدیران، استادان فردی سازی هستند، ماندن در بالای لیست محیط‌های کاری و رفاه روان‌شناسی کارکنان دور، زمان‌بر است و نیازمند اهمیت و توجه است.
استفاده از عناصر مشارکت به عنوان یک اصل سازمان‌دهی مفید است. پنج مکالمه‌ای که محرک عملکرد هستند، محوریت مشارکت دارند و مدیران را در جایی متمرکز نگه می‌دارند که به بیشترین شکل به عملکرد کمک می‌کند. این مکالمات هم‌چنین زمان و فرصت لازم را برای درک واقعی دورکاران؛ در نظر گرفتن مشارکت‌های منحصربه‌فرد آن‌ها؛ تماشای نحوه برقراری ارتباط مورد علاقه آن‌ها؛ کشف نحوه پاسخ آن‌ها به موقعیت‌های محل کار؛ درک تنهایی هنگام مشاهده آن یا درک انزوا آن گونه که هست، ارائه می‌کنند.
وقتی که مدیران می‌توانند نیازهای پایه مشارکت را رفع کنند، حتی مکالمات دوستانه و اتفاقی به بحث‌های نوآورانه‌ای تبدیل می‌شود که به تیم و سازمان کمک می‌کنند تا ارتقا یابند. این چیزی است که رهبران از دورکاران می‌خواهند، و حق دارند که نگران این باشند که تنهایی و انزوا مانع آن‌ها شود.
اگر که مدیران تفاوت بین تنهایی و انزوا را بشناسند و ابزارهای موردنیاز برای حل هر دو را داشته باشند.

تینا شاهپوردوست
مشاور مالی، مدرس، تحلیلگر و حسابدار مدیریت خبره بین المللی (CIMA)
موسس مجموعه حساب لِرن و موسسه خدمات مالی حسابنامه

پرطرفدار ترین دوره ها

دوره دیجیتال مایندسِت

پرطرفدار ترین دوره

دیجیتال مایندسِت شما را با دنیای جدیدی آشنا خواهد کرد. دوره دیجیتال مایندسِت برای کسانی است که می خواهند در استفاده از تکنولوژی های نــــــــــــــوظهور از جمله بلاکچین، RPA، هوش مصنوعی، تحلیل داده و هوش اجتماعی شایستگی کسب کنند. 

دوره جامع بلاکچین

پرطرفدار ترین دوره

دوره جامع بلاکچین برای افرادی است که همیشه در حرفه خود پیشتاز هستند. جویای آخرین تغییرات حرفه خود باشید.در بازار کار پیشتاز شوید، با کسب مهارت های جدید توجه ها را به سمت خود جلب کنید و یک متخصص حرفه ای در عصر دیجیتال باشید.  

این دوره برای دستیابی به درک کامل از پروسه تحلیل مالی و این سوال که تحلیل مالی چه تصویری از سازمان به ما می دهد و در رابطه با آن به ما چه میگوید، نحوه ارائه اثر بخش اطلاعات و نتایج استخراج شده از تحلیل مالی به کلیه ذینفعان سازمان طراحی شده است.  

پربازدید ترین مقاله ها

بهای تمام شده محصولات دیجیتالی

پر بازدید این هفته

از آنجا که ما یک فایل از محصول دیجیتال را می توانیم به تعداد نامحدود به فروش برسانیم ، نمیتوانیم هزینه ها را بر تعداد محصولات تولید شده (مشابه محاسبه بهای تمام شده محصولات فیزیکی) محاسبه کنیم. 

امنیت سایبری اطلاعات مالی

پر بازدید این هفته

دارک وب بستر کلاهبرداری‌ها، فعالیت‌های مجرمانه و دزدی اطلاعات است.  دارک وب خانه‌ی اقتصاد کلاهبرداری و جوامع مجرمانه است. دپارتمان‌های مالی چه کاری می‌توانند انجام دهند؟

آینده کار از زبان سازمان اقتصاد جهانی

پر بازدید این هفته

بحران بزرگی در شرف وقوع است، یک بحران که بر سازمان‌ها و اقتصادهای جهان تأثیر خواهد گذاشت. پیش‌بینی می‌شود که تا 2030، با کمبود 85.2 میلیون کارگر ماهر در جهان مواجه شویم.

دیدگاهتان را بنویسید